如何做好需求分析？试试这个「2W1H」方法！

当你拿到一份 PRD 需求文档 时，你在想什么？

好像所有字都认识，怎么放在一起变成最熟悉的陌生词？

好像对方在侃侃而谈，而你只是用微笑来表达那不知所措的尴z F f E 1尬C z D k 4 H 0 ？

还是，一目十行，了然于心，拿出你的看家本领，迎面而上！

……# Y x P U n

看过形形色色的 PRD 文档，有纯文字版的，全篇找不到一张图f L , d片，估计担心会影响设计师创意无限的大脑发挥；也有看过图文结合的淋漓尽致的 P; E # kRD 文档，甚至有直接上手 sketch 的，原型都画好了；当然也有直接% H L A C S丢给你一张图，让你照着做的…

所M W } 1 & 6 * ` M以，面对这些不同特点的 PRD 文档，设计师该从哪里开始呢？这真是一个好问题，期待这篇分享能助你拨开迷雾。

需求分析，直白的说，就是要找出二个 W 一个 H：

• What: 需求是什么
• Why: 为什么要做
• How: 如何做

为什么要需求分析

一个需求，从用6 K s Y ! v t户需求到产品需求，再到产品功能，当中会经历一个可长可短的过程。不管这个时间如何计算，无可避免Z w E $ w B [ j d的是，它一定会消耗资x ! ? : L F ] 7 o源。而需求分析的进行，可以在一定程度上避免资源的浪费。

1. 识别伪需求，挖掘真需求

分析需求的过程中，需要去了解需求的背9 Q A –景，用户真实的诉求是什么。很多时候，“所谓需求”，是用户装饰后的“解决方案”。大部分的用户是用他“已知的事物”来阐述“未知或难以描述, d D d r o u的事物。

2. 是否符合产品定位？产品目标？目标用户？

存在即合理1 O – + F ; 9，所以并没有所谓真正d W 4 ;“无理的需求”，而是这个需求，是不是和你的产品是对齐的，再好的锅，它也需要一个合适的盖。需求也是同理，只有当c % M 9 [ $ E需求与产品定位、目标以及目标用户是一致时，才能让产品发挥最大的价值，比如当初的来往和现在的钉钉。

3. 需求的价值

需求或许不一定有价格，需求必有其价值，不然它就是一个无意义的需求。当用户提出一个需求时，必有其想要表达或想获得某种东西，即使它可能很微小。

4. 是否有更好的解决方案

不只是用户会提出装饰后的”需求“，PM/PD 同样也会。这很正常，人都会2 Y . f K基# i q于自己的自身环境，受教育程度，对事物提出自己的看法以及他认为好的解决方案。

但对设计师来说 ，需要多走一里，向前一步，看看有没有更好5 & t J T B的解决方案。而更好的方案，需要设计师更透彻的了解需求。当然这不是硬性要求，只是要考虑多. K r G 3 ` . @ E种的可能性。

分析前：准备动作

比起要了解你接到的需求，先了解你的产品，是q 7 4 P j !一件很有必要的事情。需求只是产品的某个部分，要先把握全局，才能更好设计。不然，很容易一叶障目，错误评估需求。

或者应该说，对产品进行任何改动或优化，都要基于对产品认识上进行的。

从哪里开始

需求分析时，设计师要了解到，需求z 7 Y I ( ] = + |提出者、需0 . J y i Z求来源、需求背景、目标用户、解决问题、产品方案、产品目标，以及分析后整体需求的优先级。

1. 需求提出者

PM/PD，偏业务类需求 —— 产品需求

设计师大部分的需求来源，都是来自 PM/PD， 而这类需求基本上经过了 PM/} T HPD 的过滤，并且比较偏向商业业务方向

产品用户 —— 用户需求

用户的吐槽、建议、反馈，用户从自身出发，提出希望被满足的功能

设计师，偏体验交互类需求 —— 设计驱动的需求

设计师通过设计走查，主动与用户沟通和用户^ s y调研等方式，获取U R J * – @ Y得到的需求

BOSS 层需求 —— 老板需求

这是特殊的需求，充满机会与陷阱。

这里是四类比较典型的需求提出者，不同的提出者对需求的着重点会有不同。

2. 需求来源

• 应用市– O * { –场里的m y 4 L W . 9 ! P评论、知乎问答、微博，产品内置的反馈入口收集到的信息
• 市场变化而产生的需求，比如共享单车、线上会议
• 竞品需求
• 用户调研获取到的需求
• 数据分析
• BOSS 需求
• …

需求的来源，其实是多面的，和产品的目标用户息息相关。目标用户在哪，需求就会在哪产生。了解需求的来源，也有助于需求的评估，后期如果需要做用户研究，也能对此提供帮助。

3. 需求背景L e k 9 Z _ # n

需求背景，是需求产生的环境，比如用户是在什么情况下遇到问题，使用场景是什么0 . A C )，用户路径是什么

了解用户碰到的痛点和痒点是什么，如果有可能，可能自己去走一遍用户的使用路径，亲身体验用户碰到的问题。有些时候当你真正痛过了，b $ O k M X w你才会知道这真的是一个坑。

4. 目标用户是谁

需求所服务的目6 x c l标用户是谁，这很重要。遇到问题是目标用户，还是边缘用户，是大部分用户的诉求，还是一小部分用户的诉求

需求的目标用户需要与产品的目标用户对齐，不然可能这个需求不错，但却m o { u m x 1 M是其他产品的需求，与产品不对口

特别是产品本身涉及多角色的Y / _用户，比如 B 端中台的产品。所以，明确服务的目标用户是谁，可以t W S % T更n ! M准确去对焦需求，对k ( s v m – S y症下药，方可药到病除，不然可能是药到命除…

5. 解决问题

需求解决了什么问题，这是一个要问的问题。当你花了时间在讨论需求是什么时，但是如果需求并没有解决用户的根本问题，其实就是在浪费时间 。

解决什D J 1 | 3 C X V p么问题，是需求的价值所在。很多时候，做了很多需求，其实不一定真的了解需求本身是为了解决什么问题，而这种不了解会让设计师对需求的了解是停在浅水区。

6. 产品方案

当你接到需求的情况下，一般也会接收到提出者的解决方案。这时，要去验证产品= 3 Q g方案能否有效解决用户的问题，这与上一步「解决问L n M H B k p K题」是一个相互验证的关系。

产品的方案，不等于设计方案。不要对产品方案照搬，最后只做了界面的_ W W F a Y 0 s美化者，设计师要更深度去考j f l u k Y O虑整体产品的交互、体验以及用户心智。条条到路通罗马，天无绝人之路，~ D p : | d S X你要记得转弯。

7. 产品目标

需求完成后，期待是会达到什么样的目标呢。这个目标与产品目标是一致的吗？

解决问题、产品方案、产品目标，这三者是存在强相关的关系，并且互相影响。

最后想说

需求分析是不可跳过的一环，打开 Sketch 之前，设计师需要的是理清需求，找出疑惑点，你疑惑的地方，用户可能同样会遇到，如果设计师不清楚，也请不要将这样不清不楚的设计呈现给用户。

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