案例实战！聊聊头像在界面设计中的运用

大约在 3 年前我就注意到像 Facebook 等国外社交 App 在大幅度使用头像。比如明明文字就能表达的地方，偏偏要塞下几个小头像。这个现象我琢磨好久，直到我最近在自己参与的项目中也尝试着^ . , p z b K加入头像，发现数据非常好看，因此和大家分享一下这个成果。

理论

在没有进行实践之前，我尝试从理论中寻找原因。

视觉传达

头像视觉面积更大、颜色更丰富，比文字更吸引人的注意力。

面孔识别

之前在网上流行过把微波炉竖着放，就特别像笑脸的事件。为什么有两个圆圈一道弧线的图形会被当作人脸的微笑？

科学界对此早有研究，把这种误w c h把具有脸特征的视觉图形当作人脸的现象称为“空想性错视（Pareidolia）”。

早在 1952 年，生物学家赫胥黎（JulianHuxley）就已提出空想性D 1 B i n B I ~错视源于人类演化的过程。他认为在人类漫长的进化过程中会遇到各种危险，残暴的野兽和同族的人类都具有“脸孔”。对“脸孔”的识别越快，就能让我们在复杂的环境中快速识别潜在的危险或盟友。久而久之，随着人类进化就衍生出与生俱来对“脸孔”的辨识能力。

通过现代科技研究发现，在人类大脑中，梭状回面孔区（right fusiform face area，rF1 W ) @ k b | ; fFA）主要负责人5 c – Z * B U 6脸的认知。它能整合经视皮层处理的视觉刺激，让我们快速识别人脸。有研$ s w d i究发现，只需 130ms 面孔可b W p u以被检测到。

很显然，在界面设计中，因为大多数人的头像也具有I V ( a B Q“脸孔”特征，因此能很快地被用户注意到。

光晕效应

心理学家研究发现，人在观察] r [ ( [事物时，并不是对事物部分属性孤立观察，而总是倾向& X s * j ) ! M于把具有不同属性、^ : ` h E C 3 9不同 * C a t部V Q F 9 , H t分的对象作为一个统一的整体。格式塔原理即是这一特征的反映。

这个原理不仅作用于视觉，人对其他人的观察也是一样8 3 D M ~ ] L _。我们在互相多次交往后才发现和第一印象偏差很大。因为第一印象只是这个人的` 7 v H o L @ O k部分特征，并不完整。大脑会倾向于根据这些 7 F e p部分特征脑补出完整的人，长得漂亮e b j e t ( I的人会被认为聪明善良，着装正式的人看着技术更专业= 5 + a即是如此，这种被某个亮眼的特征所笼罩，让你脑补完整属性的情况称为光晕效应。

因此抠脚大汉用美女头像能骗到部分男人就见怪$ 2 }不怪了。

基于以上 3 点分析，& 7 p _ B h # t A用户会认为头像背后的就是活生生的人类。

实践

在理论分析后不久我刚好得到了一次实践的机会。在我们N 2 ] m ^ P )的在线问诊 App 中促使用户购买医生提供的治疗方案是核心目标之一，最开始我们的医患沟通界面和闲Z Z : ; X F l w鱼类似，分为对话和服务卡片两种信息# ^ x # & g { W。

通过用户访谈我们发现患者非常在乎医生的回复内容（因为花钱买的就是医生的内容），但是却表示没有K P #注意到治疗方案卡片。我猜测是由于治疗卡片并不像医生提供的内容，更像是我们系统推送的某种广告，因此被用户忽略。于是我做U u r F S { j / p了一个非常小~ R & 8 Y的改动，将治疗方案卡片用医生b x @ ] } o对话回复的样式包起来，并增加一句文案。患者能正确理解治疗/ Q H方案也是医生提供内容，结果治疗方案的购买率有明显提升！

增加一个医生头像和聊天气泡，下一步转L Z F化也有明显增长。

通过这两次实践团队成员开玩笑说这是“加头像数据就会上涨的方法论”，奈何我们几个词藻有限不能再做更高程度的包装。A , @ M J % N (不过以上案例确实是很E 2 o O ?好的利用了视$ U G o * !觉传达、面孔识别和光晕效应的原理。

扩展

以上实践都是增加对方的头像，那界面上展示用户自己的头像又有什么意义呢P K ^ w？团队成员通过探讨得出以下观点：

1. 切换多账号，避免登错号

有些公司职员需要打理公司的社交网络账号同时也有自己的账号，甚至还有另外的小B % T D * P ~号。如果一不小心登错号发错内容v ( E，可能会导致社会性死亡。推特 App 在发Y F 2布界面显示自己的头像点击可以切换不同的账号，能有效避免这些问题。

2. 头像让我发言更注意自身形象I $ f h @

自己的头像是自己现实人格在网络上的映射，看着自己的o a ! ; n #头像在输入框旁边，发言时难免X p F B N # } Z会有“这是我在说话”的潜意识。因此在发表内容时会注意自己的措辞，维持自@ # ~己的身份形象。同理，如果做匿名社交，在输入框旁边放上匿名头像，也让用户觉得自己带上了面具，发言更肆无忌惮。

3. 头像更像沟通

如a ! u果在别人的帖子下面发表评论，有头像更像是你和帖子的作者进行平等的W J ? l – ; h .对话沟通，没头像就显得你在芸芸众生中仰望作者。

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