满意度78.5%！滴滴国际化乘客端地图改版完整复盘

怀抱初心，探索世界

带着为全球用户提供更安全、便捷的出行服务的初心。从 2018 年起，我们的身影遍布世界各个角落，澳大利亚、日本、俄罗斯及拉美国家巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚等，探索世界的脚步从未停止。地图在其中一直发挥着重要的作用，全面覆盖了出行、外卖等服务，是业务发展的重要保障。

地图体验探索之洞见

在国际化业务“野蛮生长”的发展初期，地图快速完成了基础; } v ( 2 b A搭建，以满足用户规划路线、导航驾车等基本诉求，实现地图的全球化统一。

随着国际化业务的不断开拓，新阶段下地图如何更好的根植全球化，渗透本地化，为更多用户提供服务0 c 7 r 2 M L q *？作为设计师 X t A，又如何在支撑业务的同时创造机会，释放更大的设计价值成为了我* % ]们的使命。

去年，我们以拉美用户为研究主体，进行了为7 b Z g期 10 天的巴西圣保罗实地调研。

通过调研发现，问题集中体现在易用性、美观性和独特性三个方面。基于分析，我们对这三个方面进行优化，塑造新版地图，以解决用户痛点，提升地图体验。

聚焦核心信S a A J [息传达，提升地图易用性

1. 复杂的机场和道路环境

我们在圣保罗实地调研的第一天，机场打车花了将近 1 小时。因为机场不同于其他场景，环境陌生、人流量大、p c 8 j V地形复杂，很难快速找到上车点具体位置。而在用户访谈中也了解到，不止初到当地的我们，在本地生活的他们都曾在复杂环境中遇到相同的问题。

在接下来的路途中，几乎全程处于颠簸状态。圣保罗坡路和石板路很多，中控支架上的手机，都常常摇摇欲坠，车上完全无法看清手机上的路/ e M f线和其他重要信息。红灯停车间歇，司机通常会快速查看导航以确定方向的准确。显然，在圣保罗颠} c M m @ x簸的路面环境下，大大增加了司机在行驶过程中查看路线的成本。

△ 复杂的机场环境

针对类似所看、所感，我们及时进行了复盘。Google 作为友商，为我们提供业务支持。Google Map 已然是一个聚合了庞大 O2O 服务的动态平台，信息服务涵盖全面，更像是用户生活和g U J出行的管家。而对于单一打车场景来说，乘客更关注出行效) h ^ 7 $ $ g ,率，司机更关注路线和导航精准。

所以我们将底图以点、线、面三个维度E D f n p I 3重新进行了拆分、归类、重构。在不影响正常使用的情c T a o u =况下，合并层级重新定义框| A & k ? `架。突出用户关注的主要路线、路名、导航、上车点附近标志建筑等信息，弱化 POI、支线道路等S M ? ^ i次要信息。打造符合? 5 7 m更贴近出行用户使用习惯的地图框架，提升用户获取信息的效率和易用性。

2. 糟糕的交通路况

圣保罗的早晚高峰，交通十分拥堵，很多人住在城市外围，却在市中心上班。他们在路上通常需要花费约 2 个小! ` O e时，大部分用户在出行前会通过其他地图 App 查看路况，选择最快路线与司机沟通，以节省时间。在打车途中也/ | N I会频繁切换 App 了解当前路线B X ` b D b X的拥堵情况，在这过程中，大大增加了用户的沟通和操作成本。

新版地图在接送驾环节增加了实时路况功能，用户无需跳出 App 就能获取路况并预估到达时间。该功能降低了与司机的沟通成本，也收获了大量用户的喜爱。

优化视觉表j C n达，提升地图美观性

1. 让真实回归真实——颜色源于自然

首都墨西哥城是美洲最著名的古城之一，这里的建筑、涂鸦都有一个共同点——色彩纯粹且浓烈，运用大胆，极具冲撞感，将墨西哥人热烈、乐观的性格和享受自由的生活态度传达的淋漓尽致。

而后，我们发现他们对于颜色其实也有着自己的偏爱。大多数人更喜爱蓝色和绿色，因为他们认为这些颜色能给他们带来信任、自由、独立和希望。

因此，我们适当调整湖泊、草地等自然元素颜色，使其更明快，更贴近当地人群喜好，从而拉近与用户之间的距离。让真实回归真实，给使用 DiDi 的他们，带来一天的愉悦出行。

2. 化繁为简，简单即美

在特定比例尺下，道路描边和立体楼块大大增加了地图复杂度；POI 颜色饱和度高且文字颜色多，严重干扰了重要信息的阅读。

新版地图通过“化繁为简”的方式，将所有路网去描边化，通过颜x z C w m色差异拉开层级，精简楼块视觉表达，降低 POI 饱和度并统一z w E + k文字颜色，使地图更轻量，突出重要信息。

3. 包容设计——打造更普适的美

新版地i x W ! h V J (图同时需要考虑为特殊群体服务。我们以「WCAG 内容无障碍指南」为依据9 S )和准则，不断进行底图颜色对比度测试并调整为低冲突状态。使其通过可感知性和一致性的专家测试。在对特殊群体的可用性测试中，新版地图更易于被他们接受，并能更快的查看、理解和使用。

强化用户心智，建立地图独特性

不同于b ? + 4 * &国内的一枝独秀，国际市场! k + ` m & G O仍处于激烈的竞争阶段。特别是在拉美地d b 4 )区，司乘大多为双开用户，与竞品拉开差异显得尤为重要。所以，我们认为新版地图不仅需符合当地用户的行为习惯和审美喜好，也同样需要满足滴滴国际化的体验Y , e ! / w l定位，建立全新地图设计语言：

1.信任：

特殊场景下提供精准可信赖的信息传达

商场、车站、禁止长时停车区域相比普通打车场景更加复杂。很多乘客会因为不了解当前区域的规则，而错过司机导致行程取消。

新版地图加强了对这些复杂区域的前端感知，当命中该场景时，首页与确认上车点页的地图展示 “特殊地理围栏”并透传停靠规则，从而引导乘客正确发B & O 7 t ; R J g单，消除迷茫感。

2. 聪灵：

高效灵活, d 3配置，满足多种诉求

地图需满足不同用户、国家、业务的差异化! + W诉求。司机夜间行驶时光线较暗，手机屏幕太亮会造成眼部不适甚至安全隐患。地图暗黑模式将屏幕亮度降低，减轻视觉疲劳，保证司机的安全驾驶；与拉美用户相比，澳洲、日本等国家更喜欢冷静配色，e z . 7两者显著的审美差异，地图势必需要针对国家做相应调整，以适应不同地域用户的审美喜好；未来更多业务外卖、闪送4 ; S a , 9 ~ h .等，都有根据场景做地图定制化设计的诉求。

基于此，新版地图具备多场景、多业务和多国家灵活配置的能力，可针对地图颜色、字体、字号、信息优E 3 ! D b Z先级等做调整并快速上线，满足业务诉求。

提供更人性化的亮点功能

司乘碰面难是打车过程中的体验洼地，乘客很难直观地从地图上找到正确上车点。所以在; C E 6 ( # . ! x碰面环节，新 r y Q D U e 0增上车点真实照片，乘客能直接通过照片了解上车点位置，提升碰面效率。

3. 温度：

增加? & | Y & S ( z o地图场景转场微动效

在拉c w | s ) | B美，落后的网络环境和电子设备导致当地 App 运行并不流畅。而旧版地图在拖动或场景转换时，直接采取闪烁的切换方式，变化突兀，容易产生跳脱/ G t Q感。

所以，自然的切换方式有助于缓解用户跳脱感，而微动效起到了很好的润滑作用，让用户与产品间产生更紧密J p O 的联系。新版地图增加了转场的衔接微动效，为用户提供了从等到行一气呵成的打车路径，6 $ R聚焦沉浸式体验。

升级车型外观

旧版地图采用了平面化的小车设计，且未区分颜色，不够直观。新版升级了全新 3D 小车，颜色与真实车辆匹配，方便用户快速识别的同时，带给用户惊喜。在节假日，对小车进行定制化设计，传递欢乐的节日氛围，提升品牌好感度。

总之，我们希望始终站在用户视角，为用户带来更好的地图体验。建立全新的设计语言，提升品质感，并与竞品拉开差异，重塑地图品牌。

从推动到落地

1. 目标确立

地图改版的优化迭代并不是一蹴而就，需要对多方因素进行l o l V Q h i l X慎重考虑。我们与产品、运营、开发进行多轮的深入探讨并结合前期调研产出的痛点，权衡改版收益及成本后，对地图改版的目标达成一X V + V n T ^ H h致：

2. 极致执行

在项目推进过程中，遇到了很多挑战也收获了很多成长。

跨团队取经，边学边做

由7 n于在地图领域的 0 经验，期间花了大量时间去整理并调研地图相关资料，梳理执行过程中可能存在的风险。针对这些问题跨团队取经，找到解A j = = P 0决方法并运用于实际项目中。

换位思考，获取资源

以良好L & – ~沟通为前提，站在业务角度思考0 I i T f地图项目的价值。以先驱探索地图自建为撬动点，提升地图体验为抓手，达成共识并获取资源。

高效沟通，合作共赢

在执行方案的过程中，我们与前线运营及各业务方保持高度沟通，对方案进行多次用户测试，收集反? B i /馈，不断优化，共同决策完成新版地图的全面升级。并且打通了设计驱动需求的流程机制，提升设计影响力。 L T r

3. 设计验证

上线后，我们通过专家走查、用户满意度问卷等手段评估项目收益：巴西用户对新版地图支持率为 78.5%，墨西哥为 68.8%。

以终为始

项目的落地，仅仅是提升地图体验的一小步。展望未来，在信息技术进一 _ J G ! x步发展，3D 和+ @ ^ 2 ] Z B AR 技m I W 2 1 l _术全面升级的时代下。我们可以看到不远的将来，全景、沉浸式甚至虚拟现实技术都将走进地图的设计中来。我们依然要持续思考，下一阶段的地图体验面临「更大的挑战」是什么？

以上这些，似乎遥不可及，但却是支撑我们在体验这条路上求索至今的起点和初心。在这个过程中，我们不断打破职能边界，从职能驱动向价值驱动转变。

作为体验设W @ 7 B计师的我们，起步于此M c – = ,，也不会止步于此。知行合一，方能行稳致远！