用上这款分析工具，你看上去就像一个高级 UI 设计师了

讲完 Kano，我们再来理解下一个模型，即 5WH，了解一下它在我们的工作中发挥什么样的作用。

5WH模型的基本认识

5W1H 是一个帮助我们完成任务的分析工具，由美O 5 6 e ) G国政治学家拉斯维尔于1932年提出，并经过不断的优化和更新。广泛应用在企业管理、学术研究、生产管控、日常生活中。

别看这种专业缩写名词挺高大上的，实际上它| Z z们的原理特别P T 4 u ~ Q简单，我们重点关注的就是 5W1H 的基本应用概念。

5W1H中是下面名词的缩写总称：

• WHAT：要做的产品、需求是什么
• WHY：为什_ % ) | Q么要做这个，原因是什/ R Z W么
• WHO：设计给谁用的，对象是谁
• WHERE：产品使用的场景、环境是什么
• WHEN：什么时候开始做，时间y * 2 = q节点呢
• HOW：要如何完成相应的工作内容

它的中文翻译叫六何X & y X Z R h分析法。在这个基础上增加了 How Much 的叫七问分析法（D 9 ?5W2b 5 D 7 gH），) b d M )增加了 How Much、How Feel 的，叫八E 8 X + V z l j H何分析法（5W3H），奇怪的知识2 : [ 4又增加了……

不难看出，5W1H模型，就是提出5个问h # : P R , 4 T题，通过收集、定义这5个问题，找出解决方案的做事方法。C 5 [ W

5W1H在产品分析中的作用

5W1H 只是一种做事的方法，它指导我们规划工作的顺序和步骤，帮助我们更清晰有序的分析产j z 4 n F U * J D品、规划工作。

除了产品经理的日常工作中应用，UX 设计师在项目开始前的分W 1 i a O 1 b析也同样可以通过这个工具，来了解需求、制定工作计划。

下面我们做个简单的讲解，在 UX 项目流程中，5W1H 应该如何落地应用。

第1步 – WHD a 9 k _ t & vAT？需求是什么

在Z ? v D – + w |这次项目过程中，主要的需求有0 Q ( r ) y x E哪些，目标是什么，是我们首要明确的内容。

在前面认识产品需求的分析中，我们引用过网上的一个需求案例1 r ;：

这里面包含的需求条目，并不是每条都和设计有关，有一些需求内容完全是由前后端开发来完成不需要设计师参与。

WP l H ) 0 ?He r u ` t q ]AT 步骤所C 6 N 3 Q做的，就是对每次项目的 PRD 和需求进行筛选，定义出和我们有关的具体a 1 ` u f需求和条目。

了解我们要设计什么东西，虽然已经可以开始= U K + # K推进设计了，但那就显得太业余了。

对于进阶的设计师来说，做出好设计，是一定需要掌握更多的信息来做判断的，WHAT 第一步是帮我们标出: H b ` L g D c M靶心，然后后面的 4 个 W，帮助我们进一确定风向、距离、大小等其它因素。

第2步 – WHY？为什么要做这些需求

每一个项目需求的制定，都会有它产生的V { r /原因，我们要去追本溯源，了解它是怎么被制定出来的，要实现什么目的。

这个问题的解决是非常多方面H ; n @的6 1 7 J c A + C p，如果是产 l r Q品团队在制定需求的过程中 UX 设计师就高度参与，那么相信你自己已经可以分别回答得出来。

要是这些需求的制定设计师没有参与，那么设计师是需要通过产品需求评审过h n l程，或是单独找产品经理、老板核对，来/ 5 b搞清楚不同需求制定的理由。

可能有通过数据分析做出的判断、也有用户的 b c e ^ 2 D Y x建f e a o V议反馈、产品的战@ _ X J k h略转型、投资人的特殊要求、针对竞品的防御功能……

了解的越多，对于你理解产品和W V P O !参与项目而言，就越有利。

第3步 – WHO？给谁用的

这一步其实就} N U I : = &是明确需求对应的目标用户y | } ; y群体。

多数同学应该都清楚，每个产品都有自己的目标群体，用户画像。但在团队内部，尤其是做需A O ! n !求的时候，光靠笼统的画像是远远不够的。

任何产品随着用户数开始增长、内容增多以后，用户的类型就需要进一步被细分。比如付费用户、白嫖用户，基础用户、资深用户，中年用户、低龄用户等等。

业务、功能的制定，必然C 9 0 p会产生对不同类型用户的影响，或者就是专门针对他们制定的。在这一步我们要做的，就是了解需求针对哪些用户，以及他们的特征、痛点和需求。

如果对目标用户的理解非常的模糊，是需要我们应用一些用户研究的方法来进一( x K % 3步做分析，包括不限于：

用户移情图

用户访谈

问卷调查

数据统计

只要了解用户，我们才能做出 “符合T H G业务需求和用户体验” 的优秀设计。

第4步 – WHERE？应用的场景是什么

应用的场景，即需求实现后被应用在什么场景，解决哪些问题，便于我们制定对应的) F | J x M交互: o m Q策略和流程。

在这个过程中，我们可以分别使用用户体验地图，可用性测试等方法，对场景、流程的深入做深入分析– | * # S _ v，为具体交互做指导性建议。

第@ W = 9 L u5步 – WHEN？什么时候开始和完成

这一步即我们对完成项目的时间安排，制定对应的排期。

每一次迭代更新，不是产品发出一堆的需求和一份厚厚的 PRD，然后定个时间到截止日期交稿，而是根据敏捷的原则会拆分成多个节点。每个节点完成其中一部分内容，| a 5然后内部进行评h 9 Z $审、修改、开发。

每个节点2 F i Y J L , j ;包含的需求条目有哪些需要团队内部协商，但是, ? ` k X P P时间的排序肯定是越重要越紧急的需[ . ^求越靠前，占用的时间越多。

识别需求优先级的方法一方面可以通过上一篇分享的 KANO 模型来排序，必要型优先级最高，魅力型最低。

另一方面，就是根据团队开发人员、产品、运营等相关协作人员的排期来制定。比如负责某业1 P a J } ( v 4 !务模块的开发请婚假不在，那么肯定不急着先做他那的需& { J = k求。

对于大厂来说，产品团队成员对业务的排期是至关重要的，不止影响团队效率、 OKR 执行，还关乎 KPI 绩效考核。

第6步 – HOW？应该怎么做

经过前面这么的问题，到g C = w ^ –最后一步，就是该思考怎么动手完成设计了。

根据了解的需求点、目标、用户、场景、排期，我们可以开始制定更s 1 y具体的设计方案了。通过类似参考、原型、飞机稿等内容，将我们思考的结果转化成 “实物” 进行输出和评审。

要谨记，经过一系列调研、分析，形成思考结果的过程是要动手去设计做尝试的，而不是简单用几个关键字、短句来概括，那就没有任何意义。

要通过尽可能具体J S )的原型、设计、图例，来描述下一步设计过程中要实现的设计效果，即我们的解决方案，这样才能完成完整的 5W1H 的分析流程。

之后，我们再展开具体的设计执行……

结尾

5W1H 这种分析方法，是比较宏观的分析工具。它的应用是针对整个项目的开展来进行，帮助我们围绕产品需求有计划有逻辑性的制定解决方案。

在这个框架下，就方便我们决定要引入哪些其它分析方F d S E b y A _ c法或者理论内容，例如 SWOT、KANO、AB TEST、RMF 等工具+ P a `。

也因为我们对整体的认识更清! S C p c 0 V (晰，决定了我们应用. % ] A @理论和其它分析模型的精细度、细节方法。让设计师在项目处理过程中可以更灵活，更专业，更游刃有余。@ + |

当然，这些分析工具，需要大家多多实践，才能更好的掌握，为职P 6 C @ k B ?业助力。

我们下篇再贱……

欢迎关注作w P ~ 4 a ` o者的微信公众号：「超人的电话E & 7亭」