在企业级规划规范建设中，咱们会遇到相同功能的操作，不同规划师用了不同的图标按钮去规划，如下所示。这会导致用户在操作时产生疑问，一同会降低用户对产品的信赖程度。
假如咱们仅仅告知产品负责人，咱们要一致这些图标按钮，这个操作图标按钮长这样，那个操作图标按钮长那样，产品负责人是很难接受的。一方面，每个人关于同一个图标的了解是不同的；另一方面，假如轻率替换图标，可能会导致用户学习成本上升，引起用户恶感。那咱们是怎样让这项工作顺畅推行下去的呢？咱们进行了图标按钮的认知测验。
本次咱们选出了界面上最常用且分歧最大的四种图标按钮进行一致，分别是“上传、下载、导入、导出”。实施的步骤为：
- 规划调研标题
- 招募参加人员
- 进行测验
- 处理数据与规划计划
- 推进落地
在咱们的企业级图标库中，有 6 种认知较为相近的图标按钮现已提供给规划师运用很长一段时间了，也在产品上现已广泛运用起来。由于当时没有约好哪种图标在什么场景下运用，导致现在这 6 种图标粗野成长，因而现在要去规范它们，不能够改动太大，防止大幅动到客户习气。
咱们先收集了产品运用的情况，如下图。从图中可知，产品认为 1 号图标是导出意义的最多，认为 2 号图标是导入的最多；产品认为 3 号图标是下载的最多，认为 4 号图标是上传的最多。5 号图标和 6 号图标产品选用的概率非常低。
B端体会细节（二）：通用性图标一致的诀窍
但产品运用只带代表产品规划师在图标的选取上，倾向以上图中的计划成果，并不代表用户对图标的原始认知。由此笔者提出经过调研来全体看下用户在这些图标上会怎样挑选，他们倾向于哪种成果。咱们规划了“现场答题”和“线上问卷”的方法，来收集用户的认知反馈。
“现场答题”咱们采纳了用户在图纸上直接连线的方法，尽管方法很古老，但这种方法能够很直观的感受到用户的操作过程。“线上问卷”选用的是腾讯问卷的方法进行。由于目标很清晰，因而调研标题规划上非常直白，用户直接进入就答题，没有过多其他基本信息填写的干扰。
B端体会细节（二）：通用性图标一致的诀窍
确认了调研标题和调研方法后，咱们就开始招募用户了，这次招募的用户首要分为测验工程师、开发工程师、规划师、产品运用者，合计 51 人。
这儿和咱们插播一个招募用户的心得。关于做 B 端用户调研来说，招募用户是较为困难的，一是相关用户不好找，二是找到了也不方便约他们的时间。本来笔者这次调研也遇到了这个情况，第一是真正的用户远在全国各地，第二是怎样找到他们。于是笔者联系了在现场开发的若干工程师，约请他们协助我和现场用户沟通，并阐明咱们调研的原由，于是许多用户都很乐意参加到调研中来。一同笔者在公司内部找了一些相对较为合适的参加者，逐个沟通，约请他们参加此次调研。
现在互联网调研工具越来越多，以往只能经过现场访谈记载、电话访谈的调研方法已不再是仅有的调研方法了，更多调研的方法有待咱们去挖掘，只要能达成成果的调研方法，就是能够运用的调研方法。
在用户现场答题中，我站在一旁观察发现，用户完成连线大约都在 30 秒左右，一同用户没有呈现两个图标连到同一个文字的情况。这阐明用户在认知图标与文字的匹配中，仍是需要时间考虑的，然后佐证了一个规划原则，即在 B 端界面的按钮中，咱们需要为较为难以了解的图标增加 hint 提示，然后清晰地阐明该按钮的操作指向。“用户没有呈现两个图标连到同一个文字的情况”阐明了每个图标在用户心目中都是仅有解，仅仅这个仅有解由于不同的人经历差异等情况，认知是不同的。
运用线上问卷参加的用户，由于笔者没有方法亲眼看到他们的答题过程，因而只能经过收集回来的数据进行分析。
B端体会细节（二）：通用性图标一致的诀窍
笔者将“现场答题”和“线上问卷”的成果进行了汇总，成果如下。
B端体会细节（二）：通用性图标一致的诀窍
从汇总表中咱们能够发现，“图标 1 和图标 2”、“图标 5 和图标 6”被认为是导入和导出的情况差别较小，“图标 3 和图标 4”被认为是下载和上传的人数最多。由此，下载和上传对应的图标现已能够确认，但导入和导出的图标还没有方法彻底确认。
于是笔者随意选取了几位用户进行了1对1访谈，选图标 1 和图标 2 为导入导出的用户，问他们为什么不挑选图标 5 和图标 6 为导入导出；选图标 5 和图标 6 为导入导出的用户，问他们为什么不挑选图标 1 和图标 2 为导入导出。
选图标 1 和图标 2 为导入导出的用户是这么答复的：图标 5 和图标 6 放在一同时分，一会儿很难看出哪个是导入，哪个是导出，要仔细看才能发现，主张能够把图标 5 和图标 6 在规划上做一下区分。而挑选选图标 5 和图标 6 为导入导出的用户是这么答复的：图标 1 和图标 2 也像导入导出，可是看到弯弯的图标就选了弯弯的图标。
于是，终究咱们选了图标 1 和图标 2 为导入导出，图标 3 和图标 4 为下载上传，一同为了防止有小部分用户会对图标按钮产生歧义，咱们加了 hint 提示上去，来规避识图产生歧义的问题，如下图。
B端体会细节（二）：通用性图标一致的诀窍
其实，每个人看到同一个图标，认知不一致是常见的工作，那是因为每个人的成长环境、工作环境、学习环境等皆不同，这就导致每个人的心智模型是不同的，所认为了规避这些差异，咱们需要选用其他方法去添补。
规划计划出来后，咱们拿到产品部进行对接，经过调研方法获得的成果，及采纳了 hint 提示方法，产品部顺畅接受了咱们引荐的计划，并逐渐在落地中。
咱们能够发现，规划计划不是好不好看，或挑选哪个的问题，而是咱们是否有理有据地阐述了咱们怎样确认的该计划，该计划的优势在哪里，为什么挑选这个计划，而不是其他计划。
在规划 B 端产品中，调研永远是一个能够被运用的方法，一同不论多大的规划计划，都能够采纳调研的方法。经过调研，不仅能够让自己的规划更加有服气力，也会让自己在调研中，逐渐去掉”我认为我觉得、我的经历是这样子的”这些平常常用的术语 ，而改为“经过调研和分析，blabla…”。
怎样规划B端按钮？来看这篇高手总结！
在 B 端界面中，按钮是每张页面都会呈现的最基础的元素，用户的使命流程皆从按钮开始，按钮规划有理有据，能够为界面及产品专业度加分不少。假如一个产品的界面，是如下图那样（按钮的规划规则无规律可循，随意为之），不仅产品用户体会会直线下降，产品所在企业及产品本身的口碑也会受到质疑。
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B端体会细节（二）：通用性图标一致的诀窍
