用两个案例，分析UI设计师如何避免用户不满与困惑

咱们的产品常常会给用户带来一些负面感受和运用困惑，下降并消除这些问题可以大大提高用户体会。

事例 1. 用户操作时的困惑

信任咱们在做规划的时分都遇到过这种状况，一个产品内有多个进口指向同一个界面，这是产品的投机取巧仍是还有深意，许多人都对这样的规划有不同的观点。这样的规划就如同是掩人耳目，在产品中流量可以从不同的进口进来，到多个不同的出口，也可以从不同的进口进入同一个当地。

有人会觉得假如一个界面中有多个进口指向同一个界面会呈现问题：

1. 违反了功率、用户预期的准则，会以为页面空间有限，在同一个界面中有多个进口指向一个界面功率变低，而且用户知道后往往就会只从一个进口进入。

2.多个挑选会让用户拉高转化的本钱，用户在挑选的时分会花更多的时间考虑有什么区别。

咱们来看一个比方，下面德邦 app 之前的一个版别，现在已经优化了。从截图中咱们发现页面上方的查询和寄件都和底部标签单独出来的界面功用重复了，而且我的快件也直接可以展现在主页的下方，我的快件现在可以从主页顶部、主页下方和个人中心 3 个进口进入查看。

经过这个事例咱们发现的确这些板块和功用重复度太高，而且没有区别出场景，这样的规划证实了以上的两个说法，下降用户运用功率和进步挑选本钱。而且从事务角度看也并没有方针的不同。但是咱们剖析问题也要多角度去观察，多个进口进入同一个界面只要缺点没有长处吗？

显然不是，咱们再来看几个事例

下方是一个产品点评的卡片，经过我小手的实际测验，发现点击这个卡片任何有内容的区域，都会跳转到悉数点评的界面，那这样的规划逻辑是否会形成和上面的事例相同的问题呢？答案是，不会。

这儿的规划逻辑并不是和上面那里的场景那么单一，而是用户在面临不同需求场景的时分可以有挑选。

不知道咱们有没有发现一个问题，在上面德邦事例的时分，你会对两个进口有疑问，但是在点评卡片的时分并没有，这个卡片包含了 4 种不同的场景：

• 我想看看有哪些好评、哪些差评
• 几个不同标签的用户都是怎样说
• 下面用户的实拍究竟是不是实在的
• 还有没有更多相似实在用户的运用点评

所以即使最终到了一个界面，关于用户来说也是从独立的出发点开端的，而再回过头看上面事例，你会发现，我便是要寄东西，这儿有两个进口，怎样选。

而且，考拉这儿其实还做了从不同内容点进去的一个区别。

再来看个事例，贝壳的地图找房，在主页中有两个进口，导航栏一个，分类中一个，这儿呈现重复会形成一开端说的问题吗？首要咱们看到贝壳的事务许多，以至于在这个分类中竟然还需求经过翻滚指示器来展现剩余内容，咱们也可以考虑一下，在这个界面中，会不会呈现两个地图找房不同的场景出发点呢？我个人觉得其实是可以商讨的，首要地图找房在房产 app 中是很中心高频的一个功用，他的属性是“东西”。

所以我觉得他之所以在卡片中再放一个地图找房是 3 个原因

第一个是导航栏的找房必定不能动，他是一个大局的进口，即使页面翻滚也可以随时点击到，即使要撤一个，也必定要撤下方卡片分类中的。

第二个是卡片分类中的图标进口是都具有东西属性的，那主页上面部分就分为了：搜索、事务分类、东西这三块。所以用户看到这些东西属性也会联想到经过地图去找房。而且这些多色彩的图标关于新进入的用户是比较吸引注意力的，所以很有或许用户看不到右上角的地图找房（可以参考古腾堡图表的准则）。

第三点是或许右上角的地图不太能明晰表达这个图标的详细功用，所以将“地图找房”四个字显示全。

但这些都有一些主观因素在里面，假如真的去掉卡片中的地图找房，我觉得或许影响也并不是很大。有小伙伴或许想说是为了分流，但是分流的现在主要是让流量流到他应该去的当地产生实际价值，除了以上的 3 个原因，如同的确有点重复了。

再来看一个比方，小鹿茶 app。

主页的现在下单和底部菜单标签都是到同一个界面，那为什么要重复呢？这儿其实考虑更多的他并不想让用户进来就直接去购买，为什么不直接购买呢？应该是想要建立自己的品牌人设、满意更多的消费场景和增值事务，比方给他人点奶茶、周边的杯子跟协作产品推销、最新的奶茶的引荐。

假如只要菜单，产品也会显得更东西化，很难突出自己的品牌，对事务增长没有太大的协助。有同学要说，那这个界面仅仅产品的“一厢情愿”，我就只要点奶茶就可以了，多个进口只会给我带来困扰。所以他这儿的规划逻辑是在用户翻开 app 的时分首要定位的是菜单，而不是主页。

所以，究竟多个进口进入同一方针咱们仍是要看不同的场景和方针的。假如既没有事务方针做支撑，又没有用户场景的改变，那么这个重复的进口便是鸡肋的。

最终留一个小考虑题：网易云音乐的“歌单”在主页上也重复了，咱们知道这儿为什么他要做成重复进口吗？

事例 2. 用户运用中的不满

一个优秀的产品或者说一个合格的产品，能给用户带来愉悦的体会。何为体会，用大白话来说便是用的舒畅、天然、高功率。

再有一个底线便是不要让用户产生由产品带来的负面心情，例如产品出错了却不奉告用户解决方法、用户出错了没有方法及时协助纠正、高危操作没有二次承认等等，根据负面心情的严重程度简直就可以直接让部分用户丢失。很不幸的是我就遇到了这样的体会，当时正在给同学们布置一些作业练习，体会一些产品的优缺点并给出解决方法。我也下载了这款文玩类的 App，体会了极速捡漏这个功用模块。

捡漏：在文玩圈的一句行话，意思便是用很廉价的价格买到很值钱的古玩，而卖家却不知情，是一种可遇不可求的行为，所以寓意便是比较可贵、走好运了。

进入直播间，商家在卖力吆喝，页面底部有加一手的按钮，便是相似于拍卖，价高者得。所以我就抱着试一试的心态点了加一手按钮，由于我预期是产品会再次向我承认是否要加价，结果是竟然加价成功了，发生了什么？最终竞拍完毕也没有人继续加价了。

实际场景中用户或许误操作不小心点了按钮，这样的场景和状况是十分多的，即使不是误操作，给一个二次承认的对话框也可以防止这样的尴尬状况，由于用户就喜爱在产品中点来点去，但是你在这儿就像埋了一颗地雷。

假如到这儿就完毕了，那其实我也感觉没必要去吐槽，问题在于当我拍下还没付款，直播间的商家就开端喊我的名字：xx 大哥恭喜你拍到了咱们的产品，可以去付款了。连续播报了几十遍，我尴尬的直接退出了后台，这种感觉就像是一群观众看着一个上圈套的小白相同，当我过 10 分钟后翻开体系提示产品流拍了，而且累积了违约积分。

？？？

到这儿，或许会有人说，你自己拍了的又不付款，当然要惩罚你了。

所以我仍是仔细的去研究了一下，发现极速捡漏和竞拍并不是相同的规矩。该产品和竞品其实都有竞拍板块，在竞拍板块都会有需求用户承认的操作，并在操作下方给出拍卖规矩，显示出价即表示赞同拍卖规矩。

但是该产品极速捡漏的板块并没有这样的阐明，已然没有提前展现这样的阐明和约好，用户就不知道有这样的规矩，我拿了竞品一对比，其实在直播带货的场景下，这个出价流程仍是不同的，两边其实都没有给规矩阐明，但竞品仍是给了一个出价挑选后再出价的步骤。

最终我乃至被商家拉黑了，不过还给我一个投诉商家的进口

我当时的主意：

1. 假如由于误操作让用户付出这么大代价的话本钱就太高了。让用户点击是否就等于用户赞同？
2. 请先奉告我约好与协议的内容，单方面在我不知情的状况下对产品进行操作后，告知扣我违约积分，这样就有点“蛮横”了。
3. 渠道对商家和消费者的权益是怎样平衡的，文玩职业和互联网结合的难点在哪里。
4. 线下文玩圈的一些不成文行规，导致新人入圈后产生的抵触。

所以我就想对此说说我的观点：

1. 买卖是产品渠道其间的一个功用属性

买卖是产品渠道其间的一个功用属性，需求优先满意产品对用户价值，其次再谈买卖的合理性。在这个流程中，面临用户很有或许遇到的误操作行为以及需求让用户去下单支付本钱，咱们必须提前奉告用户。在尼尔森可用性准则中咱们也发现了，假如用户不小心操作失误，那么咱们尽或许削减这些由于用户犯错带来的本钱，一同在用户犯错之前就要明显奉告用户，将危险操控、前置。

所以，你在注册的时分、登录的时分，产品一定会让你赞同一份用户协议，奉告你咱们要保存你的数据和一些跟你相关的信息，假如你不赞同，那就无法继续体会产品。

这是一种契约。

同理，假如你想让用户在这个产品中去参加拍卖，在进入这个板块之前或者用户点击按钮之后，也需求让用户清晰这个操作带来的危险是什么，获得用户的赞同。而不是直接让用户加价成功，导致用户不明所以的被扣违约积分、被商家拉黑，这就和你去泰国，在街头你朋友拍了一张你和一个抱着蜥蜴的人的相片，结果他人来问你收钱是一个道理。

关于正常线下拍卖的流程，举办方也会对参加拍卖的人员进行相关规矩、流程的奉告，而且将危险、问题都提前让客户进行协议承认。所以，在产品中的买卖，必须先满意用户与产品信息之间的对称关系，坚持信息的透明和契约公平，规矩、束缚、条件是用户运用你产品的条件和体会反应的衡量标准之一。

2. 关于商家和产品的价值

商家希望有更多的流量来曝光产品，捡漏产品的低价可以快速吸引一大批用户，比方 8 块钱的一个木头核桃的雕刻挂件等，产品经过营建抢购、限时的气氛，吸引用户下单，而且下降用户参加的门槛。

那么，直接加价成功是一个好的下降门槛的策略吗？我觉得并不是，下降门槛并不意味着便是直接拍到，而是需求进步用户对产品的信任度，这个极速捡漏的模块的方针用户简直都是小白用户，由于资深的玩家看不上、更不会买，有一定经验的玩家也看的出好坏，明白它的价值。所以面临这些没有了解过文玩产品的小白玩家来说，内心是慎重的。

或许有人会想，这几块钱、十几块钱的东西还需求考虑吗？当然在这个场景中，从众心思是很明显的，咱们都觉得很廉价，但便是没人拍。这都几块钱捡漏了怎样都没人要，大部分人都觉得这么廉价东西必定不咋样，运费是不是贵的离谱、有没有托在背后跟你抬价呢？咱们都不拍我也观望。越多人围观，越难促进买卖。

还有一种或许便是我卖不卖的出去东西，并不重要，重要的是有人来看了，这些边角料都是用来回馈直播间粉丝的，便是一个窗口，真实有利润的东西在橱窗里。所以这儿的捡漏仅仅一个引流的噱头。

人总是对太轻易得到的东西不爱惜，更何况是几块钱的小玩意儿。所以针对直接拍下这个交互，个人以为是不妥的，无论是上面任何一种状况，都没有方法让下降门槛，乃至经过这种“小聪明”反而会让用户更加不信任产品和用户。

不信任产品是大。尤其是作为一家渠道来说，虚假买卖、以次充好、滥竽充数等等行为是致命的。

3. 文玩的价值

我其实有玩过一段时间文玩，受我老丈人的影响，有一段时间喜爱玩手串、玉什么的。常常也会在某音去刷一些鉴宝类的视频，很有意思。

文玩它的价值在于品相、稀有度、盘玩程度、大众接受度、历史背景还有工艺等等。所以它并不是一个在每个人心中平等功效的产品，相同一块玉，他的种水一般，但是花纹很独特，买卖两边其实心思的价值预期会相差十分多，它就不像买电子产品相同价格那么透明容易计算。

有的人玩这些便是觉得命里该有它，它能给我带来财、运，帮我辟邪，看的是眼缘。而不是路边上一块无用的石头，可以随意拾取丢掉。那么换句话说，假如在用户下单的时分，咱们使用一些情感化的案牍，让用户喜爱上这款文玩，是不是也可以大概率的促进买卖呢？

4. 文玩圈的行规

我信任许多玩文玩的小伙伴都知道，在文玩圈有一些不成文的行规。也或许便是由于这些行规呈现到了线上产品中。

讨价意味着出价，出价意味着买下

在文玩圈，你不想买就不要讨价。假如卖家赞同了你的讨价，那你就必须买。这代表着你个人的信誉和道德品质。

所以文玩圈和互联网的用户之前有许多的鸿沟需求一步一步建造桥梁，不能单纯的以线下圈子内的行规来要求刚接触这个圈子的互联网用户，这需求咱们一同努力和营建起一个良好的文玩圈的文化和规矩，而不是直接生搬硬套，进步这个门槛。

不要打听他人的本钱

文玩没有实际的本钱，或许他人花 10 块钱淘到的价值 1 万块的东西，也或许他人花了巨资看走了眼。所以你知道了本钱对谁都没好处，他人也不会告知你。

他人在买卖的时分坚持沉默

文玩在每个人心中的价值不同，所以钱银价值也不同，当他人在询价讨价的时分，不管怎样咱们都不要去表明自己的观点和主意。

当然还有其他的规矩就不逐个叙说了，针对这 3 条，其实在互联网的产品中是会有抵触存在的。例如你买了某个文玩，你一拍下，他人就说这个底子不值这个价钱。还有你出价了但是又不想买了，这些原本在文玩圈子中不允许的规矩，在互联网上去要求用户着实有点困难，由于互联网上的买卖并不一定所见即所得，或许展现的是这样，收到货又是另一个东西。

好了，以上便是今天的分享，你们在运用产品过程中，会有相似的问题吗？

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